Cách Tư Vấn Bán Liệu Trình Spa

Thu nhập của một KTV Spa được nâng cao nhờ vào một phần tư vấn bán hàng dịch vụ hay sản phẩm. Thế nên, kỹ năng tư vấn bán hàng tại Spa là điều mà các KTV cần biết và trau dồi nhiều hơn. Với những bạn mới vào làm thì điều này lại khó khăn hơn, không phải ai cũng có khiếu bán hàng? Đừng lo, hãy để Rena Beauty Academy giúp bạn nhé!

Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ THẨM MỸ Y TẾ AEMED

Add: 1C Cư Xá Đồng Tiến, P. 14, Q. 10, Tp. Hồ Chí Minh.

Facebook : ThietbispaAEMED Group

HOTLINE : 1900638359 (Giờ hành chính)

Tư vấn 24/7: – 0946654488 (Mr.Tuyết)

Đối với mỗi chủ kinh doanh SPA hay kĩ thuật viên SPA, chốt sale là khâu giúp bạn tăng doanh thu và tăng thu nhập cá nhân. Vậy làm sao để chốt sale giúp SPA của bạn tăng doanh thu đáng kể? Hãy cùng Rena Beauty Academy tham khảo nhé!

“Anh/chị có cảm nhận gì không?”

Để đánh giá mức độ sẵn sàng của đối tượng tiềm năng, hãy hỏi câu này. Nếu họ cần thêm lý do củng cố niềm tin của mình, họ sẽ chia sẻ với bạn. Còn nếu họ vẫn chưa chắc chắn, bạn sẽ nghe thấy tiếng ậm ừ của họ. Điều này sẽ cho bạn cơ hội tìm ra điều cản bước họ đặt hàng của bạn

Với câu nói này, bạn đã chuyển hướng cuộc trò chuyện từ các chủ đề chung chung, trừu tượng như ROI và các tính năng của sản phẩm sang thỏa thuận thực tế. Đây không hẳn là một bước chuyển tinh tế, nhưng nó sẽ đem lại hiệu quả. 7. Tạo sự uy tín của bạn

Cách đơn giản nhất để tạo sự uy tín của spa bạn là nêu ra những con số, kết quả, thời gian spa bạn đã làm việc trong lĩnh vực này. Vì vậy hãy luôn nhớ trong đầu 3 biến số của sự uy tín:

Sau đây là những chia sẻ tham khảo của Rena Beauty Academy, tham khảo những khóa học thẩm mỹ của Rena Beauty Academy tại đây!

Tại Sao Tư Vấn Khách Hàng Triệt Lông Trở Nên Quan Trọng?

Mỗi người khách hàng đều có các nhu cầu riêng khi muốn triệt lông, và điều quan trọng là hiểu được điều này. Việc tư vấn chính xác sẽ giúp Spa hiểu rõ mong muốn và mục tiêu của khách hàng, từ đó có thể đề xuất các giải pháp phù hợp.

Khách hàng thường cần thông tin chi tiết về quá trình triệt lông: từ quy trình, công nghệ sử dụng cho đến các ưu điểm và hạn chế. Việc cung cấp thông tin này giúp họ tự tin hơn khi quyết định sử dụng dịch vụ.

Một tư vấn tốt không chỉ giúp khách hàng cảm thấy an tâm, tin tưởng mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với Spa. Sự tin cậy và chăm sóc tận tâm là yếu tố quan trọng trong việc phát triển quan hệ với khách hàng.

Bí Quyết Tư Vấn Khách Hàng Triệt Lông Hiệu Quả

Việc phân tích tình trạng da và lông của khách hàng là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Nắm rõ loại da, tình trạng lông sẽ giúp xác định được phương pháp và sản phẩm phù hợp nhất.

Mỗi phương pháp triệt lông có những ưu điểm và hạn chế riêng. Việc hiểu rõ và có khả năng giải thích một cách dễ hiểu cho khách hàng về từng phương pháp sẽ giúp họ lựa chọn phương pháp phù hợp nhất.

Khi đã hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, Spa cần tư vấn chi tiết và chân thành về quy trình triệt lông, cũng như đưa ra các thông tin về kỳ vọng và thời gian cần thiết cho mỗi liệu trình.

Sau khi khách hàng trải qua quá trình triệt lông, việc hỗ trợ và tư vấn về việc chăm sóc da, các biện pháp hỗ trợ sau liệu trình là điểm mấu chốt giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và quay trở lại.

Đội ngũ nhân viên tư vấn cần được đào tạo chuyên sâu về từng loại da, từng phương pháp triệt lông để có thể tư vấn chính xác và chuyên nghiệp nhất.

Một môi trường thoải mái và chuyên nghiệp, cùng với dịch vụ tư vấn tận tâm sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi đến Spa.

Thiện cảm – điều bắt buộc phải có trong bán hàng

Khi tiếp xúc với một ai đó, bạn mong muốn trở thành một vị khách hay một người bị xua đuổi. Tất nhiên,ai trong chúng ta cũng mong muốn là một vị khách được đón tiếp nồng hậu mỗi khi gặp gỡ một ai đó. Điều mấu chốt ở đây cần có thiện cảm.

Mọi sự phản kháng của người khác đều là dấu hiệu của sự thiếu thiện cảm. Một khi bạn không có thiện cảm, bạn sẽ không thể bán bất cứ thứ gì

Một nhân viên luôn mỉm cười dù đối mặt với những vị khách hàng khó tính, hay bắt bẻ sẽ tạo được thiện cảm tốt với người mua. Thái độ, cử chỉ bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong nghệ thuật kết thúc bán hàng do đó hãy mỉm cười với mọi tình huống. Bạn đã bao giờ nhận thấy rằng những người rất thành công đều mỉm cười suốt. Họ không cười vì họ thành công, họ thành công vì họ đã mỉm cười, đây là bí quyết để chốt sale chuyên nghiệp cho spa

Trong quá trình bán hàng, nếu bạn tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng và giúp họ hiểu được rằng những thứ mà bạn đang bán có thể đáp ứng được nhu cầu của họ, thì việc “kết thúc” là không cần thiết. Nếu bạn thường xuyên do dự, làm thế nào để “kết thúc” thì có lẽ nên xem xét lại phương pháp xác định nhu cầu của khách hàng và cách thức quảng cáo lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

Kỹ thuật chốt sale bằng sự tự tin

Kỹ thuật này dựa trên sức mạnh của tư duy tích cực. Nếu bạn tin rằng có thể chốt sale ngay từ những lần gặp đầu tiên, tỷ lệ chiến thắng của bạn sẽ rất cao. Điều quan trọng là bạn luôn theo sát, chăm sóc khách hàng thật tốt.

Hãy luôn hỏi khách hàng: Điều này có đáp ứng mong muốn của anh/chị không? Hoặc: Điều này có giải quyết vấn đề anh/chị đang gặp phải không?

Chế độ bảo hành, bảo dưỡng của máy tại AEMED

Đội ngũ kỹ thuật, bảo trì thiết bị thẩm mỹ chuyên nghiệp được đào tạo có chuyên môn cao với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề.

TƯ VẤN BÁN HÀNG TẠI SPA KHÓ HAY DỄ?

Nhiều spa hiện nay người tư vấn cho khách cũng chính là những người thực hiện dịch vụ - KTV spa. Hoặc trong quá trình làm dịch vụ, bạn có thể giới thiệu thêm những liệu trình khác.

Tư vấn bán hàng tại Spa sẽ có phần khó khăn hơn việc bán một sản phẩm cụ thể. Bởi đây là một loại dịch vụ, nó không thể cảm nhận trực tiếp ngay lúc đó, cầm nắm được, mà chỉ có thể thấy được kết quả sau khi thực hiện dịch vụ. Nên bạn sẽ khó tư vấn, khó trình bày và thuyết phục khách hàng hơn.

Thế nên, để tư vấn tốt bạn phải kết hợp nhiều yếu tố lại với nhau từ kỹ năng nói chuyện, giao tiếp, nắm bắt tâm lý cho đến việc hiểu rõ dịch vụ của spa mà bạn đang làm việc. Điều này không thể có ngay được mà phải được rèn luyện từ từ, đúc kết kinh nghiệm từ việc tiếp xúc và tìm hiểu khách hàng thường xuyên.

“Tôi thấy sản phẩm này rất hợp với da của anh/chị. Anh chị nghĩ sao?”

Câu hỏi này khiến đối tượng vô thức nghĩ về tất cả những lý họ khiến họ hứng thú mua hàng của bạn. Vì bạn kết thúc bằng cách hỏi ý kiến của họ, nên sẽ khiến khách hàng có cảm giác chân thành hơn là tự phụ. Và một khi họ nói điều gì như thế này, “Đúng, tôi nghĩ sản phẩm của bạn sẽ rất có ích cho da tôi,” bạn đã nắm chắc bước đệm để nói “Tuyệt vời, tôi sẽ gửi lại bạn hợp đồng cho anh/chị ngay lập tức.”

KỸ NĂNG TƯ VẤN BÁN HÀNG TẠI SPA BẠN CẦN BIẾT LÀ GÌ?

Tư vấn bán hàng tại spa tuy khó nhưng không có nghĩa là bạn không làm được. Cứ cố gắng học hỏi và rèn luyện từ từ là có thể cải thiện được tất cả.

Sau đây là 5 yếu tố mà Rena Beauty Academy tin rằng sẽ giúp bạn có kỹ năng tư vấn bán hàng tại spa tốt hơn:

1. Biết cách tiếp cận khách hàng

Muốn thuyết phục được khách hàng, trước hết hãy để họ muốn nghe bạn nói. Bạn phải tiếp cận một cách tự nhiên, làm họ cảm thấy thật thoải mái, muốn mở lòng và lắng nghe bạn chia sẻ.

Kỹ năng tư vấn khách hàng tại spa còn là bạn phải lựa chọn cách đặt câu hỏi, gợi mở đúng để khai thác thông tin, mong muốn của khách hàng. Hãy đặt đúng những câu hỏi liên quan đến dịch vụ spa sao cho khéo léo để tìm ra nhu cầu của họ.

3. Lựa chọn đúng dịch vụ cho khách hàng

Sau khi hỏi được những thông tin nhu cầu của khách hàng, bước quan trọng kế đến là hãy lựa chọn cho khách hàng những dịch vụ phù hợp nhất. Tùy vào khả năng và thời gian họ dành cho việc làm đẹp, hãy tư vấn những gói dịch vụ ngắn hạn hoặc dài hạn.

Chủ yếu ở đây là bạn phải cho họ thấy được hiệu quả, sự đáng tin cậy và lý do thuyết phục để họ có thể bỏ thêm tiền để lựa chọn dịch vụ của bạn.

4. Biết cách ghi nhận phản hồi của khách hàng

Không chỉ là kỹ năng trò chuyện và giao tiếp, một người biết tư vấn giỏi còn phải biết lắng nghe khách hàng. Cho dù đó là lời than phiền hay đánh giá không tốt về spa.

Những ý kiến đánh giá này sẽ giúp bạn có thể cải thiện dịch vụ một cách đúng đắn và thực tế nhất và từ đó trình bày và tư vấn thêm những dịch vụ khác cho khách.

Hãy tìm hiểu thật kỹ tất cả các dịch vụ, để trò chuyện, tư vấn cho khách hàng được mạch lạc. Họ sẽ cảm thấy bạn am hiểu, tin tưởng vào những gì bạn đang trình bày.

Và khi tư vấn, bạn cần phải rõ ràng tất cả thông tin với khách hàng, cho họ biết tất cả thông tin về liệu trình, giá cả và hiệu quả như thế nào.

Chỉ cần có tay nghề tốt, cộng thêm kỹ năng tư vấn bán hàng tại spa thật ổn thì các KTV Spa chẳng còn lo về thu nhập nữa. Vì thế đừng quên học hỏi và trau dồi thường xuyên bạn nhé.

Đang tải hồ sơ, vui lòng đợi...

Triệt lông không còn chỉ đơn thuần là một dịch vụ làm đẹp thông thường, mà ngày nay khách hàng triệt lông đã trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình chăm sóc cá nhân. Tuy nhiên, quá trình này không đơn giản như nhiều người nghĩ, và việc tư vấn khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. AEMED hiểu rằng, để thành công trong việc triệt lông, việc tư vấn khách hàng chính xác và chuyên nghiệp là không thể phủ nhận.